• Más de 580 personas participaron en la encuesta digital
Identificar problemáticas, priorizar acciones y mejorar programas
operativos: el objetivo
Irapuato, Gto. 01 de octubre del 2021.- Mejorar programas operativos, detectar
fallas e implementar acciones para mejorar el servicio, son parte de las acciones
que aplicará personal de la Junta de Agua Potable, Drenaje, Alcantarillado y
Saneamiento del Municipio de Irapuato (Japami), a través de la encuesta digital de
agua potable 2021.
Más de 580 personas respondieron el cuestionario, de las cuales 200 emitieron
comentarios relacionados con la atención y seguimiento a los reportes generados
a través de los diferentes canales del organismo operador.
Benjamín Hernández, coordinador de Comunicación Social, resaltó la importancia
de la participación del cliente para conocer de primera mano las fallas en el
servicio, sus necesidades y poder aplicar estrategias para mejorar los programas
operativos en materia de agua potable.
“Esta entrevista concluyó el 30 de septiembre. En un primer corte informativo y un
análisis básico de la información, identificamos la percepción del ciudadano
respecto al tiempo que recibe el servicio en sus domicilios, al tiempo y los días, el
75% nos comenta que tiene un horario de servicio entre las 7 y las 12 horas de
servicio en sus domicilios”, detalló.
En octubre, Japami publicará la encuesta de servicio de drenaje sanitario, con el
objetivo de conocer la percepción ciudadana, detectar las necesidades y aplicarlas
a la mejora del servicio.
